Schulden

Beslag inkomen

Beslag overig

Vaste lasten

Schulden overheid

Kosten van schulden

Hulp bij schulden

Overige info

Klachten

Voorbeeldbrieven

Rekenprogramma

Nieuwsbrief

Energiecontract

Bij het telefonisch of via de website (overeenkomst op afstand) of aan de deur (buiten de verkoopruimte) afsluiten van een energiecontract gelden extra beschermende regels. Het energiebedrijf moet vooraf verschillende informatie verstrekken. Bovendien geldt voor het  telefonisch tot stand gekomen energiecontract op initiatief van het energiebedrijf de extra voorwaarde dat de overeenkomst schriftelijk moet worden aangegaan. Wanneer dit niet is gebeurd is de overeenkomst nietig.
De consument heeft na het sluiten van de overeenkomst 14 dagen bedenktijd. Wanneer hier niet op wordt gewezen of het formulier waarmee het contract ongedaan gemaakt kan worden niet is bijgevoegd, dan wordt de bedenktijd met een jaar verlengd.
Wanneer de consument bij een contract voor bepaalde vóór het einde van de looptijd overstapt naar een ander energiebedrijf, dan mag een opzegvergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte hangt af van de resterende contractduur en is aan een maximum gebonden.

Uitspraken Meer informatie

Rechtspraak:

Nieuws schuldinfo:

Kamervragen:

Overige info:

Beëindigen en hervatten energielevering

In de Energieregeling en in de Warmteregeling zijn regels over het beëindigen van de energielevering opgenomen. Alleen wanneer de energieleverancier aantoonbaar aan de procedurevoorschriften heeft voldaan en het niet lukt om in persoonlijk contact te komen en een betalingsregeling te treffen mag de leveringsovereenkomst worden beëindigd. Aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:

  1. De leverancier moet ten minste driemaal een schriftelijke betalingsherinnering sturen en daarbij, naast de mogelijkheden voor schuldhulpverlening, eveneens wijzen op de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen en daarover met hem in contact te treden. De nakomingstermijn voor deze herinneringen dient ten minste veertien dagen te zijn.
  2. De leverancier moet  zich daarnaast tot het uiterste inspannen om in persoonlijk contact te treden met de debiteur. Dit moet zo nodig herhaaldelijk en via diverse communicatiekanalen gebeuren. Dit betekent dat niet kan worden volstaan met alleen schriftelijke communicatie zoals bijvoorbeeld per brief, e-mail, of andere vormen van elektronische berichten. Er  moet ook persoonlijk per telefoon of door middel van een huisbezoek geprobeerd worden om in contact te komen.
  3. De leverancier moet een redelijke en passende betalingsregeling aanbieden. Dat betekent dat de tussen de leverancier en de debiteur overeen gekomen betalingsregeling, is toegesneden op de situatie van de individuele debiteur en rekening houdt met diens persoonlijke omstandigheden, waaronder financiële draagkracht. Het betekent ook een zorgvuldig proces van totstandkoming van een betalingsregeling, zoals het bieden van redelijke reactietermijnen en het opschorten van eventueel reeds ingezette incassomaatregelen. De betalingsregeling omvat afspraken over de betaling van de maandelijkse termijnbedragen die nog gaan komen en afspraken over de afwikkeling van de opgebouwde betalingsachterstand.


Wanneer het niet lukt om in contact te komen, de debiteur wil geen betalingsregeling of de betalingsregeling wordt niet nagekomen, dan moet de energieleverancier een 'vroegsignaal' sturen naar schuldhulpverlening. Gemeenten zijn verplicht om deze signalen op te pakken en hulp aan te bieden.


De energieleverancier mag de leveringsovereenkomst niet beëindigen indien:

  • een betalingsregeling is overeengekomen en wordt nagekomen
  • een klacht over de facturen of betaling van facturen waar de betalingsachterstand op ziet in behandeling is 
  • na het sturen van het vroegsignaal nog geen 4 weken zijn verstreken
  • schuldhulpverlening is aangevraagd, tot dat op de aanvraag is beslist
  • de vordering wordt betrokken bij het traject schuldhulpverlening, zolang dit traject loopt
  • de debiteur een verklaring overlegt van een arts (niet de behandelend arts), die inhoudt dat de beëindiging van elektriciteit of gas ernstige gezondheidsrisico's tot gevolg zal hebben


Wanneer de energielevering is beëindigd moet de levering weer worden hervat indien de debiteur binnen redelijke termijn een bewijs overlegt:

  • dat hij heeft verzocht om schuldhulpverlening, totdat op het verzoek wordt beslist
  • dat de vordering betrokken wordt bij een lopend traject van schuldhulpverlening
  • de beëindiging van elektriciteit of gas ernstige gezondheidsrisico's tot gevolg zal hebben


Wanneer de energielevering is beëindigd zal de netbeheerder tot afsluiting over moeten gaan. Zie hierna.

Uitspraken Meer informatie

Afsluiten en heraansluiten door netbeheerder

Wanneer de energieleverancier de leveringsovereenkomst heeft beëindigd moet de netbeheerder de volgende procedure volgen;

  • de debiteur informeren dat de hij afgesloten wordt van energie en wat de kosten zijn voor het buiten werking stellen en voor het weer in werking stellen van de aansluiting 
  • hierbij vermelden dat dit voortkomen kan worden wanneer de energielevering wordt hervat (zie hiervoor) of wanneer een andere energieleverancier wordt gevonden
  • zich maximaal inspannen om in een persoonlijk contact de debiteur er op te wijzen hoe afsluiting kan worden voorkomen


De netbeheerder moet voor kosten van afsluiten en heraansluiten een redelijke en passende betalingsregeling aanbieden.

Wanneer de debiteur een overeenkomst heeft gesloten met een energieleverancier en de vordering van de netbeheerder wordt betrokken bij een schuldregeling, moet de netbeheerder de debiteur weer aansluiten. De voorwaarden van een schuldregeling geldt niet wanneer sprake is van een ernstig gezondheidsrisico.

Uitspraken Meer informatie

Incassoprocedure water

Water behoort tot de  primaire levensbehoefte van mensen. Waterbedrijven dienen, mede gelet op het belang van water voor de gezondheid van mensen en de monopoliepositie van waterbedrijven, terughoudend om te gaan met het afsluiten van water.
Op basis van art. 9 van de Drinkwaterwet is de Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van drinkwater tot stand gekomen. Volgens deze regeling moeten waterbedrijven de volgende procedure hanteren:

Schriftelijke herinnering
Het waterbedrijf zendt minimaal een keer een schriftelijke herinnering. In deze herinnering:

  • wijst het waterbedrijf op de mogelijkheid van schuldhulpverlening;
  • biedt het waterbedrijf aan om met schriftelijke toestemming van betrokkene zijn gegevens aan een instantie voor schuldhulpverlening te verstrekken;
  • wijst het waterbedrijf er op dat ze, met een medische verklaring, niet tot afsluiting over zal gaan (zie verderop).


Persoonlijk contact
Het waterbedrijf moet zich inspannen om in persoonlijk contact met betrokkene te treden om betalingsachterstanden te voorkomen en te beëindigen en om nogmaals te wijzen op de mogelijkheid van schuldhulpverlening.

Gegevensverstrekking
Indien betrokkene niet heeft gereageerd op het aanbod om de gegevens aan een instelling voor schuldhulpverlening te verstrekken, dan verstrekt het waterbedrijf ook zonder toestemming de gegevens aan een instantie voor schuldhulpverlening.

Kwetsbare consument
Wanneer de debiteur een verklaring overlegt van een arts (niet de behandelend arts), die inhoudt dat afsluiting ernstige gezondheidsrisico's tot gevolg zal hebben, dan geldt een afsluitverbod c.q. heraansluitverplichting.

Waterzak
Voorafgaand aan afsluiting van water verstrekt het waterbedrijf op verzoek een bewaarmiddel om een aantal dagen over drinkwater te kunnen beschikken.

Uitspraken Meer informatie

Rechtspraak:

Nieuws schuldinfo:

Kamervragen:

Overige info:

Vroegsignalering schulden

Verhuurders (ook particuliere verhuurders), zorgverzekeraars, energie- en waterbedrijven zijn verplicht om betalingsachterstanden bij de gemeente te melden. De verplichting ontstaat nadat ze eerst de achterstand via een maatschappelijk verantwoorde incasso hebben proberen te innen. Dat wil zeggen dat zij:

  • minstens eenmaal een schriftelijke betalingsherinnering sturen;
  • zich inspannen om in persoonlijk contact te treden om te wijzen op mogelijkheden om betalingsachterstanden te voorkomen en te beëindigen;
  • wijzen op de mogelijkheden voor schuldhulpverlening; en
  • aanbieden om gegevens door te geven aan gemeenten.

Wanneer betrokkene niet reageert of geen bezwaar maakt moeten de gegevens aan de gemeente worden verstrekt.

Gemeenten zijn verplicht om deze signalen op te pakken en hulp aan te bieden. Dit kan variëren van het sturen van een brief tot het aanbellen aan de deur. Gemeenten zullen hierin afhankelijk van het type signaal en de inschatting van de urgentie keuzes maken.

Energie-, waterschulden, schuldhulpverlening en wsnp

Verzoekschrift wsnp, moratorium, voorlopige voorziening, dwangakkoord

Bij een bedreigende situatie kan de debiteur om een voorlopige voorziening (smal moratorium) vragen. Van een bedreigende situatie is sprake in het geval van:

  • een gedwongen ontruiming;
  • beëindiging van de levering van gas, elektra of water;
  • opzegging dan wel ontbinding van de zorgverzekering.

Bij het verzoek moet ter informatie een aanvraagformulier wsnp worden gevoegd. Indien de rechtbank de voorlopige voorziening verleent mag gedurende 6 maanden niet worden ontruimd of afgesloten en de zorgverzekering mag niet worden opgezegd of ontbonden.

Wanneer de debiteur is toegelaten tot de wsnp kan het energiebedrijf een overeenkomst tot leveren van gas, water, elektriciteit of verwarming niet opschorten of ontbinden vanwege een schuld die betrekking heeft op de periode voorafgaand aan de wsnp. Opschorting en ontbinding vanwege een tijdens de wsnp ontstane schuld is wel mogelijk.

Klachten

Wanneer het energie- of waterbedrijf is aangesloten bij de Stichting geschillencommissie consumentenzaken kan, nadat eerst zonder succes geklaagd is bij het energiebedrijf, een klacht ingediend worden bij de geschillencommissie. Bij betalingsproblemen geldt een verkorte procedure. Voorwaarde is echter dat het openstaande bedrag in depot wordt gestort. Van deze voorwaarde wordt slecht in zeer uitzonderlijke situaties afgeweken. Deze procedure is bij betalingsproblemen dus weinig zinvol.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) is verantwoordelijk voor de handhaving van en toezicht op de regeling afsluitbeleid. Zij ziet toe op de regeling op basis van klachten die binnen komen bij ConsuWijzer. Wanneer een energiebedrijf de 'winterregeling' niet goed toepast kan het dus zinvol zijn te klagen bij ConsuWijzer.