Uitkeringsinstanties moeten oog hebben voor hun eigen rol bij het ontstaan van een herziening en/of terugvordering van te veel betaalde uitkering. Ook moeten ze meer rekening houden met de financiële, sociale en psychische problemen die kunnen ontstaan als iemand een groot bedrag moet terugbetalen. Daarover heeft de Centrale Raad van Beroep een belangrijke uitspraak gedaan. De bestuursrechter gaat indringender toetsen of instanties voldoende oog hebben voor de menselijke maat.

Sinds 2021 zijn verhuurders, zorgverzekeraars, energie- en waterbedrijven wettelijk verplicht om adressen van inwoners met beginnende betalingsachterstanden aan de gemeente door te geven. De gemeente is wettelijk verplicht om vervolgens een aanbod voor schuldhulpverlening te doen. Dit gebeurt per brief, maar veel gemeenten gaan bij een deel van de adressen er ook actief op af door langs de deur te gaan. Bij het maken van deze selectie zal de gemeente moeten nagaan of er minderjarige kinderen tot het huishouden behoren en dit betrekken bij de afweging. Daartoe verplicht het Kinderrechtenverdrag. Belangen van minderjarige kinderen krijgen hiermee de prioriteit die het verdient.

Het programma Radar heeft aandacht besteed aan de vele problemen die consumenten ondervinden met energieleverancier HEM. Het gaat hierbij onder meer om dubieuze wervingmethodes, op misleidende wijze afsluiten van vijf-jaarcontracten met een variabel tarief en het opleggen van extreem hoge opzegboetes. Volgens HEM is de berichtgeving van Radar onrechtmatig. Zij vordert verwijdering van de berichtgeving, rectificatie en vaststelling van de aansprakelijkheid van Avrotros. Het tegendeel gebeurt. De rechter behandelt uitgebreid de werkwijze van HEM en stelt vast dat de beweringen van het programma Radar kloppen. Wat is er mis bij HEM?

De Belastingdienst betaalde de toeslagen van een onder bewind gestelde op de leefgeldrekening in plaats van de beheerrekening. De reden was dat de onder bewind gestelde zelf het rekeningnummer had laten wijzigen door de Belastingdienst. Volgens de bewindvoerder wist dan wel had de Belastingdienst moeten weten dat er sprake was van beschermingsbewind. Daarom had de Belastingdienst volgens de bewindvoerder het rekeningnummer niet mogen wijzigen. De bewindvoerder vond dat de Belastingdienst het geld alsnog op de beheerrekening moest overmaken en diende een klacht in bij de Nationale ombudsman.

Vanaf 1 april 2024 geldt de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Met de wet wordt een Incassoregister ingevoerd en gaan verschillende kwaliteitseisen gelden voor het incasseren van vorderingen op natuurlijke personen door incassobureaus, administratiekantoren, deurwaarders en incassoadvocaten.